Retail

In un mercato come quello odierno i punti di contatto digitali per la vendita sono diventati un asset fondamentale del retail customer journey. Oggi il cliente è un “cliente digitale”, naviga l’e-commerce aziendale in cerca di ispirazioni, soddisfa il suo bisogno di informazioni e attraverso lo store locator individua il negozio fisico più vicino a lui per finalizzare l’acquisto.

Il percorso di acquisto non è esclusivamente unidirezionale “online verso store fisico”, ma è invece un percorso dove i punti di incontro tra brand e cliente sono multidirezionali. 

Il cliente moderno, quindi, non si accontenta di un’unica modalità d’acquisto ma è alla ricerca di un’esperienza “ibrida”, fluida perfettamente integrata con la sua “personale esperienza di shopping”, a favore dell’omnichannel retail.

Il Fashion buyer, che prima della rivoluzione digitale comprava esclusivamente negli store fisici, oggi è completamente a suo agio in un percorso di acquisto omnichannel e fortemente digitalizzato.

Secondo un post pubblicato su Deloitte sulle sfide delle industrie fashion nell’epoca digitale, il ruolo dei consumatori è nettamente cambiato.

Grazie all’uso sempre più massivo delle tecnologie e dispositivi digitali i consumatori non hanno più un ruolo passivo, non si accontentano più esclusivamente di comprare prodotti di moda ma vogliono interagire con il brand, vivere un’esperienza di appartenenza, essere ispirati e ispirare il brand stesso.

Nel mercato del Fashion Retail i consumatori utilizzano i canali digitali prima dell’acquisto, durante e dopo.

In un tale scenario di digitalizzazione la sfida per molti marchi di moda è proprio quella di non essere in ritardo rispetto alle aspettative dei consumatori ma piuttosto anticiparne i desideri.

L’omnicanalità nel Fashion Retail è diventato quindi un requisito essenziale, come emerso da uno studio pubblicato dall’Osservatorio.net in un’analisi approfondita sulla Multicanalità.
Questo attento studio a cura del Politecnico di Milano ci fornisce una panoramica dell'evoluzione del comportamento del consumatore in ottica multicanale, da cui è emerso:

• 35,5 milioni di italiani utilizza il digitale nel processo di acquisto,
• 23,1 milioni di italiani utilizzano il web in ogni fase del processo di acquisto,
• 6,6 milioni di italiani sono “everywhere shopper” (ovvero  si relazionano ad un brand utilizzando più canali).