Retail

Dans un marché comme le marché actuel, les points de contact numériques pour la vente sont devenus un atout fondamental du retail customer journey. Le client d’aujourd’hui est un « client numérique », il navigue dans l’e-commerce de l’entreprise à la recherche d’inspirations, il satisfait son besoin d'informations et identifie, à travers le localisateur de magasins, le magasin physique le plus proche de lui pour finaliser l’achat.

Le parcours d’achat n’est pas exclusivement unidirectionnel « en ligne vers le magasin physique », il s’agit en revanche d’un parcours où les points de rencontre entre marque et client sont multidirectionnels. 

Le client moderne ne se contente donc pas d’un mode d’achat ; il est à la recherche d’une expérience « hybride », fluide et parfaitement intégrée dans son « expérience personnelle de shopping », en faveur de l’omnichannel retail.

Le Fashion buyer, qui avant la révolution numérique achetait exclusivement dans les magasins physiques, est aujourd’hui complètement à l’aise dans un parcours d’achat omnicanal et très numérisé.

Selon un post publié sur Deloitte sur les défis des industries de la mode en époque numérique, le rôle des consommateurs a nettement changé.

post publié sur Deloitte sur les défis des industries de la mode en époque numérique
https://www2.deloitte.com/ch/en/pages/consumer-industrial-products/articles/ultimate-challenge-fashion-industry-digital-age.html

Grâce à l’utilisation de plus en plus massive des technologies et dispositifs numériques, les consommateurs n’ont plus un rôle passif, ils ne se contentent plus exclusivement d’acheter des produits de la mode, ils veulent interagir avec la marque, vivre une expérience d’appartenance, être inspirés et inspirer la marque.

Sur le marché du Fashion Retail les consommateurs utilisent les canaux numériques, avant l’achat, pendant et après.

Dans un tel scénario de numérisation, le défi pour de nombreuses marques de mode est celui de ne pas être en retard par rapport aux attentes des consommateurs, et même plutôt d’anticiper leurs souhaits.

L’omnicanalité dans le Fashion Retail est donc devenue une condition essentielle, comme l’indique une étude publiée par l’Osservatorio.net dans une analyse approfondie sur la Multicanalité.
Cette étude rigoureuse réalisée par l’Université Polytechnique de Milan nous donne une vue d’ensemble sur l'évolution du comportement du consommateur dans une optique multicanale, qui a révélé que :

• 35,5 millions d’italiens utilise le numérique dans le processus d’achat,
• 23,1 millions d’italiens utilise le web dans chaque phase du processus d’achat,
• 6,6 millions d’italiens sont « everywhere shopper » (c’est-à-dire qu’ils utilisent plusieurs canaux pour entrer en relation avec une marque).

Osservatorio.net dans une analyse approfondie sur la Multicanalité
https://www.osservatori.net/it/ricerche/osservatori-attivi/multicanalita