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IoT dans le Retail Market

IoT dans le Retail Market

Solutions Retail pour une Transformation Numérique

Un processus de Transformation Numérique est en cours sur le marché mondial ; cette transformation a généré des changements d’une portée révolutionnaire dans le secteur du commerce de détail.

En conséquence, les Solutions Retail pour les magasins implantés partout dans le monde sont en train de se développer, en faveur d’une numérisation qui redéfinit le rôle du magasin.

Avec l’arrivée des e-commerces et des plateformes en ligne, les clients sont de plus en plus connectés, leur customer journey se déplace avec naturel d’un touchpoint à l’autre.
Dans un scénario articulé de cette façon, le magasin physique perd sa centralité, et s’intègre dans une chaîne de points de rencontre entre marque et client, physiques comme virtuels.

Une stratégie omnicanale est donc le futur du retail et dans cette optique, pouvoir compter sur des solutions innovantes qui utilisent l’IoT d’une manière pionnière peut vraiment faire la différence pour les marques.

Omnichannel Retail : Favoriser les Points de Rencontre

Dans un marché comme le marché actuel, les points de contact numériques pour la vente sont devenus un atout fondamental du retail customer journey. Le client d’aujourd’hui est un « client numérique », il navigue dans l’e-commerce de l’entreprise à la recherche d’inspirations, il satisfait son besoin d'informations et identifie, à travers le localisateur de magasins, le magasin physique le plus proche de lui pour finaliser l’achat.

Le parcours d’achat n’est pas exclusivement unidirectionnel « en ligne vers le magasin physique », il s’agit en revanche d’un parcours où les points de rencontre entre marque et client sont multidirectionnels. 

Le client moderne ne se contente donc pas d’un mode d’achat ; il est à la recherche d’une expérience « hybride », fluide et parfaitement intégrée dans son « expérience personnelle de shopping », en faveur de l’omnichannel retail.

Digital Retail : les Produits Acquièrent une « Voix Numérique »

Digital Retail : les Produits Acquièrent une « Voix Numérique »

Transformation Numérique signifie mettre les technologies numériques au service des marchés, en profitant de leur potentialités pour créer des innovations capables d’offrir de nouveaux instruments pour les entreprises et ouvrir de nouvelles frontières.
La révolution de la Transformation Numérique dans le secteur Retail a créé le « Digital Retail », un phénomène générateur de scénarios complexes, où même les produits physiques acquièrent une « voix numérique ».

C’est dans ce scénario que l'on assiste à des phénomènes de « disruption », c’est-à-dire à des moments de rupture à l’intérieur desquels naissent de nouvelles façons d'interpréter ce qui nous entoure.
Clayton Christensen, professeur de Harvard et consultant en entreprise, a justement inventé le terme « disruptive innovation », pour parler de la modification soudaine et totalisante d’une logique de marché, due à l’effet d'une nouvelle technologie.

Clayton Christensen - https://claytonchristensen.com/

Mais si la Transformation Numérique qui développe des changements innovants dans de nombreux secteurs est un parcours fluide qui ne trouve aucun obstacle dans le monde réel et physique, dans le secteur retail, elle doit souvent faire ses comptes avec la non-numérisation des produits. Malgré cela, dans la vente au détail le besoin de transfert des biens physiques du vendeur au consommateur est un aspect qui n’a pas interrompu le processus de numérisation des détaillants.

Tous les processus du customer journey sont désormais numérisés, même sur le marché retail, ce qui rend les anciens modèles de commerce obsolètes et non durables.

Digital Retail signifie par conséquent passé d’un business model centré sur le produit à une vision centrée sur le client et sur son expérience d’achat.

Le canal numérique permet d’avoir un rapport continu et constant avec le consommateur, en intégrant tous les touchpoints jusqu’à obtenir une expérience d’achat Omnicanale.

Fashion Retail : un Secteur de Plus en Plus Numérique

Dans le Fashion Retail la Transformation Numérique est là-aussi une réalité de plus en plus affirmée.

Le Fashion buyer, qui avant la révolution numérique achetait exclusivement dans les magasins physiques, est aujourd’hui complètement à l’aise dans un parcours d’achat omnicanal et très numérisé.

Selon un post publié sur Deloitte sur les défis des industries de la mode en époque numérique, le rôle des consommateurs a nettement changé.

post publié sur Deloitte sur les défis des industries de la mode en époque numérique
https://www2.deloitte.com/ch/en/pages/consumer-industrial-products/articles/ultimate-challenge-fashion-industry-digital-age.html

Grâce à l’utilisation de plus en plus massive des technologies et dispositifs numériques, les consommateurs n’ont plus un rôle passif, ils ne se contentent plus exclusivement d’acheter des produits de la mode, ils veulent interagir avec la marque, vivre une expérience d’appartenance, être inspirés et inspirer la marque.

Sur le marché du Fashion Retail les consommateurs utilisent les canaux numériques, avant l’achat, pendant et après.

Dans un tel scénario de numérisation, le défi pour de nombreuses marques de mode est celui de ne pas être en retard par rapport aux attentes des consommateurs, et même plutôt d’anticiper leurs souhaits.

L’omnicanalité dans le Fashion Retail est donc devenue une condition essentielle, comme l’indique une étude publiée par l’Osservatorio.net dans une analyse approfondie sur la Multicanalité.
Cette étude rigoureuse réalisée par l’Université Polytechnique de Milan nous donne une vue d’ensemble sur l'évolution du comportement du consommateur dans une optique multicanale, qui a révélé que :

  • 35,5 millions d’italiens utilise le numérique dans le processus d’achat,
  • 23,1 millions d’italiens utilise le web dans chaque phase du processus d’achat,
  • 6,6 millions d’italiens sont « everywhere shopper » (c’est-à-dire qu’ils utilisent plusieurs canaux pour entrer en relation avec une marque).

Osservatorio.net dans une analyse approfondie sur la Multicanalité
https://www.osservatori.net/it/ricerche/osservatori-attivi/multicanalita

 
L’IOT comme Support aux Nouvelles Exigences du Retail Market

L’IOT comme Support aux Nouvelles Exigences du Retail Market

La Digital Transformation et les évolutions du marché Retail ont vu naître de nouvelles exigences et de nouveaux besoins de la part des détaillants. Ces nouveaux défis du commerce de détail se sont traduits en des technologies utilisées comme outils commerciaux et solutions numériques innovantes.

C’est justement pour cette raison que les technologies liées à l’IoT (Internet of Things) sont de plus en plus utilisées sur le Retail Market.

Les détaillants du monde entier utilisent en effet l’IoT pour d'importantes actions visant à soutenir le processus de vente, comme :

  • suivre et améliorer l’expérience du client, 
  • réduire les coûts, 
  • optimiser les processus de Supply Chain et de logistique.

Un exemple concret de comment les technologies IoT se présentent comme support des détaillants est l’utilisation de capteurs de traçage.

Les capteurs dans la vente au détail peuvent être utilisés pour différentes finalités, par exemple pour gérer la chaîne de fourniture et logistique.
La technologie RFID et les capteurs IoT sont utilisés par les détaillants pour suivre les marchandises sur toute la chaîne d’approvisionnement. Cela permet d’acquérir d’importantes données telles que la position, la température, l’humidité, les éventuels impacts, et de fournir par conséquent des informations qui permettront d’optimiser le contrôle de qualité et la traçabilité.

Les technologies IoT aident les revendeurs à rendre toujours plus efficace la gestion de la logistique, à réduire les dommages des produits et à minimiser les pertes.

Selon un sondage cité dans un article de Deloitte sur l'Internet des Objets « 74% des personnes qui ont mis en œuvre des initiatives comme la logistique basée sur les capteurs ont connu une augmentation de leurs recettes. “

article de Deloitte sur l'Internet des Objets
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/deloitte-review/issue-17/internet-of-things-supply-chain-management.html/#endnote-10

Dans le domaine du suivi de la satisfaction du client le Retail Market utilise là-aussi avec succès la technologie IoT. Les capteurs IoT connectés à un tableau de bord permettent aux magasins de recueillir le feedback des clients immédiatement après l’achat, et d’obtenir ainsi des informations précieuses en temps réel.

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