Hype Cycle – Live Commerce

Le commerce de détail virtuel est de plus en plus une réalité.

Des grandes marques aux petites entreprises et associations locales, en passant par les conglomérats de magasins. La course à l'adoption de plates-formes de vente par le biais du streaming vidéo vient de commencer.

09/10/2020

Le « commerce en direct » est la pratique qui consiste à utiliser le streaming vidéo en direct pour montrer des produits et interagir avec les acheteurs en temps réel pour les encourager à acheter. Pour les marques de luxe, un objectif non négligeable est d'essayer de stimuler la visite du magasin : dans une période post-pandémique où le trafic est encore languissant, toutes les ressources doivent être consacrées à rendre l'expérience de la boutique vivante pour les clients acquis. Elle est généralement fournie par des applications mobiles et la fonction de streaming en direct peut être intégrée dans un contexte de visite virtuelle, intégrée aux réseaux sociaux avec des fonctionnalités d'achat direct et de caisse. Ces services ont connu une forte croissance pendant la période de confinement, lorsque de nombreuses entreprises ont été contraintes d'utiliser les canaux numériques et que les pratiques de commerce en direct sont devenues particulièrement attrayantes en raison de la facilité d'adoption et de la rapidité de démarrage. Cependant, avoir un outil ne suffit pas, il y a de multiples facteurs à prendre en compte.

Voici une liste de recommandations pour un projet réussi, selon Temera.

Accroître la visibilité de ce nouveau point de contact : puisqu'il s'agit d'un véritable canal de vente, l'expérience utilisateur doit être conçue de la meilleure façon possible et devenir pertinente pour les clients. Naviguer dans un énième catalogue trop assorti à l'aide d'un outil différent ne présente aucun avantage, alors que travailler avec des produits de pointe dont les quantités disponibles sont suffisantes peut entraîner une augmentation des ventes et une rationalisation des coûts d'exploitation de la plate-forme. Évaluer soigneusement les intégrations avec les plates-formes préexistantes dans l'écosystème de l'entreprise : un commerce en direct qui ne communique pas avec le CRM ou qui ne peut pas écrire un panier sur les systèmes de commerce électronique existants n'a pas de sens. Former correctement le personnel à l'utilisation de l'outil d'un point de vue technique. Tout en renforçant la capacité du commerce en direct à attirer du trafic et à générer des revenus dans le point de vente

Quels sont les résultats ?

L'adoption d'une plate-forme de streaming en direct augmente la notoriété de la marque et peut générer une augmentation significative du trafic dans les points de vente en très peu de temps. La barrière technologique à l'entrée est faible, tant pour les utilisateurs que pour les opérateurs : un smartphone suffit pour se lancer. Les organisations, même avec une faible couverture périphérique de personnel techniquement qualifié, peuvent lancer un premier pilote en très peu de temps, puis l'étendre en fonction des retours sur les grands réseaux de magasins.

Temera a lancé sa propre initiative en mettant à la disposition des entreprises de luxe la plate-forme TVS (Temera Virtual Store), une plate-forme de commerce en direct particulièrement avancée. La suite est extrêmement flexible, évolutive et permet une première adoption dans un délai très court. Voici quelques-unes des caractéristiques sur lesquelles certaines entreprises clientes ont mis l'accent dans leurs projets pilotes et leurs livraisons de projets virtual store visit: possibilité de visiter un environnement à 360° en mode immersif en interagissant avec le produit mis en évidence et positionné dans les zones d'exposition face call : un appel interactif qui met en contact le consommateur et le vendeur, leur permettant de continuer à naviguer dans l'espace virtuel en mode partagé wishlist: possibilité d'insérer des produits dans un panier d'achat temporaire qui peut être transformé en achat direct si nécessaire, de réserver des vêtements dans le magasin pour un essai et de soumettre des commandes d'exécution à un moteur de gestion des commandes distribuées centralisé.

Importer des photos de produits, de données de base, de descriptions et de listes de prix est facile grâce à un bus de services intégrés pouvant se connecter en temps réel à plusieurs plates-formes. L'idée de Temera est de fournir une véritable « Plug & Play omnicommerce API ». Un concept innovant de technologie appliquée dans un écosystème complexe, tel que celui qui caractérise la majorité des entreprises de mode et de luxe modernes : un labyrinthe d'applications verticales qui peuvent être orchestrées par la TVS vers une nouvelle façon de faire du commerce de détail.