E-commerce et IoT : Logistique, Entrepôt et Anti-contrefaçon

L’E-commerce et l’IoT sont deux des tendances les plus en vogue en cette période : pouvoir faire des achats, plus seulement à partir de dispositifs connus comme l’ordinateur ou le Smartphone, mais aussi à partir de presque n'importe quel objet intelligent, apparaît aujourd'hui comme un développement presque inévitable du secteur, surtout dans un monde où les habitudes des consommateurs évoluent de plus en plus vers l’achat en ligne.

En ce sens, l’utilisation des technologies de l’Internet of Things arrive à supporter tout le processus de vie d'un produit, avec un impact particulier sur la chaîne logistique de l’entreprise et sur l’expérience client de l’acheteur.

Le besoin de procéder sans délais vers le lancement de stratégies de retail significativement omnicanales est également évident dans le secteur du commerce de détail, dans lequel les grandes transformations numériques sont à l’ordre du jour depuis au moins une dizaine d’années.

Ce phénomène est encore plus ressenti après la pandémie de Covid19, qui a modifié les modalités et les habitudes d’achat des consommateurs en les déplaçant fortement vers l’achat en ligne (l’Observatoire Mulicanalité de l’École Polytechnique de Milan a montré qu’en 2021, 88% des Italiens de plus 14 ans a utilisé Internet dans au moins une phase du parcours d’achat).

L’élément essentiel de cette transformation d'un point de vue omnicanal, est constitué par l'intégration entre e-commerce et magasin physique, qui permet de faire vivre au client une expérience fluide qui soutient et accompagne son expérience client, de la première approche jusqu’à l’achat.

Ce processus est guidé et soutenu par les technologies les plus innovantes et en particulier par celles de l’IoT : le flux de données collectées à travers les objets intelligents est en train de révolutionner tout le secteur, et développe ses propres effets aussi bien sur le consommateur, qui voit une amélioration de son expérience client, que sur les entreprises, qui, grâce aux technologies innovantes, peuvent optimiser tous les processus de la chaîne logistique.

La Révolution de l’IoT dans le secteur Fashion

Parmi les secteurs industriels qui connaissent des transformations numériques depuis cette dernière décennie, se trouve naturellement celui de la mode qui, depuis toujours attentif à saisir les besoins de sa clientèle, a connu une profonde innovation grâce à l’arrivée des nouvelles technologies.

Déjà avant la pandémie, les nouveaux défis internationaux lancés par exemple par l’arrivée de l’e-commerce, des réseaux sociaux et de la fast fashion avaient en effet rendu nécessaire un avancement numérique des opérateurs du secteur de la mode dans toute la filière, de la production à l’expérience client : c’est l'époque de la mode 4.0.

La pandémie de Covid 19 a accéléré ce processus : en 2020, le secteur de la mode a perdu, selon le McKinsey Global Fashion Index, 93% de profits par rapport à l’année précédente.

Cette donnée a mis les industries de la mode face à une réalité indiscutable : le besoin d’utiliser le numérique, non seulement pour optimiser les temps et les coûts de la production, pour intensifier les stratégies d’extension de marque ou développer les infrastructures commerciales, mais aussi pour réaliser une profonde transformation de leurs modèles d’affaires.

C’est en ce sens qu’il est possible de parler d'une véritable révolution IoT dans le secteur de la mode : après l’expérience acquise pendant la crise pandémique, les marques de mode visent de plus en plus massivement l’adoption de technologies innovantes qui voient dans l’Internet of Things une base de l’évolution dans la mode, en synergie avec l’Intelligence Artificielle, la technologie blockchain et la réalité virtuelle/augmentée.

L’IoT est en effet au centre de toutes les transformations qui touchent le secteur de la mode : de l’approche data-driven (qui fournit par exemple des informations prédictives sur les tendances qui sont en train de s’affirmer sur le marché) à l’expérience client (l’IoT est par exemple à la base de toutes les innovations mises en place dans les magasins physiques concernant la personnalisation des expériences d’achat), jusqu’aux solutions IoT pour une mode durable et une production plus responsable.

Nous verrons ci-après la révolution provoquée à partir de l’application de technologies IoT dans toute la chaîne logistique et concernant le sujet de l’anti-contrefaçon.

Sources d'images: Baciocchi Associati x LA PERLA

IoT appliqué à l’e-commerce mode

La mode en ligne est l'un des secteurs les plus actifs et dynamiques de l’e-commerce : la pandémie a renforcé encore plus la croissance des plateformes d’achat numériques, et déclenché un changement très probablement irréversible dans les habitudes de consommation.

Comme le montre les Observatoires e-Commerce B2c et Innovation Numérique dans le Commerce de Détail de l’École Polytechnique de Milan, en Italie aussi, le marché e-commerce de l’habillement a en 2020 augmenté, par rapport à l’année précédente, de 22%, pour arriver à une valeur de 3,9 milliards d’euros, représentant ainsi la troisième filière, en matière d’achats e-commerce, après l’alimentation et l’informatique et électronique grand public.

Les entreprises du secteur de la mode en Italie, qui ont connu en 2021 une tendance instable de leurs magasins, ont donc intensifié l’activation de plateformes d’achat en ligne : comme le démontre une enquête de Federazione Moda Italia-Confcommercio, en 2019, 14,4% des entreprises de l’échantillon avait déjà combiné vente traditionnelle et e-commerce, cette donnée est passée à 51,2 % début 2021.

Les achats de produits de luxe de la mode et de la haute-couture représentent par ailleurs l’une des trois catégories d’achat qui a majoritairement provoqué le développement des e-boutiques de l’habillement, mais aussi des produits de mass market et de l’habillement et accessoires sportifs.

L’utilisation de technologies IoT appliquée à l’e-commerce mode devient donc une pierre angulaire pour garantir aux entreprises du secteur de dominer un marché dynamique, en transformation constante, et caractérisé par une clientèle de plus en plus connectée et exigeante.

Parmi les avantages que l’Internet of Things peut garantir à l’e-commerce mode se trouvent en effet des processus d’approvisionnement, d’inventaire et de logistique plus efficaces, une expérience client plus profilée et un suivi très efficace des commandes (notamment grâce aux tags RFID sur les objets intelligents).

Les Avantages des Technologies IoT dans la Gestion de Logistique et d’Entrepôt

L’anti-contrefaçon et les Solutions IoT

La contrefaçon a une très grande portée qui a des conséquences sur tous les sujets concernés, des consommateurs qui payent un produit pensé authentique aux marques qui subissent les défauts de vente, des grossistes jusqu’aux travailleurs de la filière (de celle autorisée et de celle du ‘marché gris’, qui repose souvent sur l’exploitation du travail).

La contrefaçon a un impact particulier sur le Made in Italy : la dernière estimation à ce propos a été publiée en 2018 par l’Ocde dans le rapport « Il commercio di beni contraffatti e l'economia italiana » - « Le commerce des biens contrefaits et l'économie italienne » et les données sont vraiment alarmants.

Le rapport a en effet mis en lumière la façon dont le commerce mondial de produits contrefaits qui violent les marques enregistrées italiennes s'élève à plus de 30 milliards d’euros, soit 3,6% des ventes totales du secteur manufacturier italien entre national et exportation.

Il est donc évident que se défendre de manière extrêmement efficace contre la contrefaçon est un sujet de première importance pour les entreprises, qui ont trouvé dans les technologies innovantes, et en particulier dans l’IoT et dans la blockchain, des alliés efficaces.

Un système anti-contrefaçon vraiment efficace, doit en effet garantir aujourd’hui une double protection : démontrer l’originalité d'un produit et en assurer le suivi (et la traçabilité).

En ce sens, l’une des technologies les plus efficaces dans la lutte contre la contrefaçon est représentée par le système RFID, une technologie à ondes radio qui permet d'identifier automatiquement un produit grâce un code d’identification alphanumérique placé dans une puce. 

Ce code, unique au monde et non modifiable, sauf par l’entreprise qui le produit, garantit l’authenticité et l’originalité du produit.